Bye Bye Amazon Prime

Eigentlich etwas dämlich, wegen einer fehlerhaften Amazon Fresh Lieferung habe ich spontan mein Prime Abonnement gekündigt. Aber eigentlich war das nur der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen gebracht hat. Lohnt sich Amazon Prime für mich, war die Frage, die ich mit nein beantwortet habe.

Lustig ist, dass ein 15 € Gutschein ab 80 € Einkaufswert bei Amazon Fresh von Tegut dazu geführt hat. Der Gutschein motivierte mich, den Service Amazon Fresh auszuprobieren, an einem Samstag. Lieferung zwischen 20:00 Uhr und 22:00 Uhr. Um 21:00 Uhr klingelte es, der Lieferfahrer stellte einige Tüten und die Getränkekisten ins Treppenhaus. In das 2. Obergeschoss durfte ich dann Schleppen. Okay für mich, aber wer kontrolliert die Lieferung um 21:00 Uhr im Treppenhaus? Beim Einräumen dann die Verwirrung? Hatten wir nicht auch Tortellini, Wurst und Milchprodukte bestellt? Nochmal runter, da steht keine Tüte mehr. Hatte der Fahrer wohl vergessen auszuladen.

Aber er war ja erst 10 Minuten weg, eventuell liegen wir auf dem Rückweg? Amazon Kundenservice gesucht und erstmal festgestellt, dass der inzwischen gar nicht so einfach zu finden ist. Aber ich habe ihn gefunden und wurde mit einer Mitarbeiterin verbunden, deren Deutsch eher rudimentär vorhanden war. Nachdem ich sie überzeugen konnte, dass ich die fehlenden Artikel wirklich bestellt habe (Tegut... Bio-Teewurst hat sie nicht gefunden mit Bio Teewurst) hat sie mir eine Lieferung für den nächsten Tag versprochen. Auf meine Frage, ob sie wirklich den Sonntag meinte klärte sie das nochmal und veranlasste dann deine Rückerstattung - ohne Rückfrage.

Der Service war alles andere als überzeugend. In der folgenden Diskussion mit meiner Freundin wurde uns dann klar, dass die Lieferzeit inzwischen auch eher "wenn verfügbar" ist, und mir das eigentlich auch egal ist. Zumal ich aktuell auch eher bei meinem Arbeitgeber bestelle. Prime Video wurde wortlos um Werbung erweitert. Damit bleiben eigentlich keine Argumente mehr für Prime. Die wenigen Bestellungen pro Jahr bekomme ich auch über andere Methoden versandkostenfrei. Statt Prime Video habe ich noch Netflix und Disney+. Die beiden Dienste sind noch immer mehr, als ich eigentlich schauen kann.

Irgendwie scheint Amazon die letzten Jahre nachzulassen. Standardservice aka Rücksendungen und Reklamationen sind noch immer problemlos, aber sowohl der Versandvorteil als auch Prime Video wurden massiv schlechter. Ob Amazon sich damit einen Gefallen tut? Nach 10 Jahren Prime bin ich weg und bisher vermisse ich es nicht.